今年是加拿大税务局（CRA）调整服务模式后的第一个完整报税季。过去一年，CRA 因电话等待时间长、部分咨询答复不准确等问题受到关注，并已对呼叫中心、网站和在线服务进行了多项改进。
从机构角度看，这意味着服务能力的提升；但从纳税人角度看，更重要的是：今年的报税方式正在进一步向线上和自助模式转变。
如果仍按过去的习惯操作，反而可能在报税过程中遇到不必要的延误。
My Account 正变得比以往更重要
今年的多项服务优化都围绕 CRA 的在线账户（My Account）展开，包括：
查看余额或欠税情况
在线设置付款安排
更新联系方式或银行信息
获取评税通知和税务记录
CRA 表示，账户信息是否准确，将直接影响报税季的处理效率。例如：
银行信息错误可能导致退税延迟
地址或联系方式过期，可能收不到重要通知
报税前检查账户资料，往往比报税当天操作更关键。
部分服务正在逐步减少纸质通知
随着服务数字化推进，越来越多税务文件将优先提供在线版本。如果纳税人没有定期登录 My Account，可能出现以下情况：
未及时看到评税通知（NOA）
错过补充资料或重新评估的通知
延误回应时间，影响处理结果
在当前服务模式下，在线账户已成为与 CRA 沟通的主要渠道。
客服等待时间有所改善，但仍不适合作为首选
CRA 表示已增加呼叫中心人员，并将部分报税季期间的电话服务扩展至周六。不过，在报税高峰期，来电量仍可能达到平时的两倍以上。
这意味着：
等待时间仍可能较长
一些问题无法通过电话立即解决
复杂事项通常仍需在线提交或书面处理
对于大多数纳税人来说，提前准备资料、通过在线系统操作，往往比依赖电话更高效。
某些业务处理时间仍然较长
CRA 提醒，一些服务仍存在较长处理周期，例如：
T1 调整或重新申报
补交资料后的审核
纸质申请处理
在高峰期间，这些流程可能需要数周甚至更长时间完成。因此，尽早提交申请或更正，比临近截止日期操作更为稳妥。
为什么今年更需要提前准备？
与往年相比，今年报税环境的变化主要体现在两点：
服务更加数字化、自助化
高峰期人工支持仍然有限
这意味着纳税人需要：
提前登录并检查 CRA 账户状态
确认个人信息和银行资料准确
尽早整理报税文件
避免依赖临近截止时再寻求帮助
CRA 的服务模式正在逐步从“人工咨询为主”转向“在线自助为主”。对于纳税人来说，今年报税顺利与否，很大程度上取决于是否提前熟悉并使用在线工具。
在当前环境下，主动准备和及时登录账户，往往比等待客服更有效。
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