花7100加元租度假屋却发现发霉、鼠粪遍地，安省女子获全额退款
安大略省一名女子表示，她通过短租平台 Vrbo 预订的一间度假小屋，不仅没有带来期待中的家庭假期，反而因为房屋卫生状况恶劣，让一家人的旅行几乎泡汤。
71岁的朗达·麦克唐纳（Rhonda MacDonald）表示，她们一家每年都会从北美不同地区团聚度假。今年，她提前六个月预订了位于卡沃萨湖（Kawartha Lakes）的一间度假小屋，计划于6月19日起入住一周，总费用约7100加元。
然而，当一家人抵达后，却发现眼前的房屋与预订时看到的照片相差甚远。
屋内卫生状况令人震惊
麦克唐纳表示，刚到现场时，她就注意到房屋外观已经显得无人打理，一扇窗户甚至被木板封住，而这些情况在房源介绍中完全没有提及。
进入屋内后，情况更加令人失望。她说，冰箱内残留着已经发霉的食物，层板布满污渍；烤箱油污严重，几乎无法使用；厨房橱柜里还能看到老鼠粪便，锅具也十分油腻。
为了能够正常使用冰箱，她花了一个半小时自行清洁，但面对整体环境，她最终决定放弃入住。家人原本希望使用后院烧烤炉做饭，却发现烧烤架同样积满厚厚油污，存在安全隐患，根本无法使用。
等待清洁无果，一家人被迫另寻住处
麦克唐纳立即联系房东。
根据双方短信记录，房东表示，可以安排丈夫约一小时后前来清洁，或者退还200加元作为补偿。
由于预订时已经支付了300加元清洁费，一家人决定等待。
然而，两小时过去后，仍无人到场。最终，他们只能收拾行李离开，把钥匙放回钥匙盒，临时寻找其他住宿。
麦克唐纳表示，他们后来不得不额外支付约7400加元，用于入住酒店以及另一间只能容纳部分家庭成员的Airbnb民宿。
她说：“离开的时候，房子甚至比我们刚到的时候还干净。这几乎毁掉了我们全家的假期。”
多次投诉后获得全额退款
事后，麦克唐纳多次联系Vrbo，希望获得退款。
她表示，虽然最初客服曾表示，从照片来看符合退款条件，但随后多次沟通都没有实质进展，甚至有客服否认此前的说法。
直到CTV新闻介入报道后，Vrbo重新审核了案件。
Vrbo随后发表声明，对此次住宿体验表示歉意，并确认将全额退还此次预订费用。
麦克唐纳表示，终于获得退款让她松了一口气，也感谢媒体帮助解决了这场“度假噩梦”。
预订度假屋前，这几点最好提前确认
近年来，越来越多加拿大居民通过Vrbo、Airbnb等平台预订度假屋。虽然大多数住宿体验良好，但消费者在预订前仍建议留意几个细节：查看近期评价，尤其关注近几个月关于卫生、维护情况的最新评论；仔细阅读房源说明，确认是否包含清洁费以及退款政策；入住后第一时间检查房屋状况，并及时拍照留存证据；如果发现房屋与描述严重不符，应尽快联系平台客服，不要自行处理后再提出投诉，以免影响后续维权。
对于计划暑假出游的家庭来说，在出发前多花几分钟查看房源评价和平台保障政策，往往能避免一场原本愉快的假期变成一场麻烦。
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