安大略省一对夫妇花费约2.2万加元预订欧洲内河邮轮，却在出发前24小时得知原定行程无法照常进行。邮轮公司提供了替代路线，但两人认为新行程与当初购买的旅游产品差异太大，因此决定不出发并要求退款，却遭到拒绝。
布赖恩·洛巴斯基（Brian Lobaskie）表示，他和伴侣为这趟11天的欧洲之旅筹划了一年多，行李已经收拾完毕，正准备启程时，突然收到AmaWaterways的行程变更通知。
他们原本预订的是从荷兰阿姆斯特丹出发、一路前往瑞士的莱茵河邮轮，还另外购买了岸上观光项目及火车通票。然而，邮轮公司通知他们，由于河流水位等特殊情况，原定航线无法完整执行，替代方案将主要在荷兰和比利时境内航行。
洛巴斯基认为，这条替代路线并不是自己当初花钱购买的旅行。
“他们试图向我提供一趟途经荷兰和比利时的替代邮轮，但我对此没有兴趣，这也不是我付钱购买的行程。”他说。
邮轮没有取消，公司称不适用退款
AmaWaterways在回应中表示，欧洲部分地区的特殊河流状况导致公司必须调整航线。河流水位可能在短时间内发生变化，公司会持续评估情况，并根据最新信息作出运营决定。
该公司强调，这趟邮轮并未被取消，而是在调整路线后继续运营。因此，根据预订条款，乘客不能获得现金退款。
对于接受替代行程的乘客，公司提出赠送相当于本次邮轮票价50%的未来旅行抵用额度；不愿参加新行程的乘客，则可推迟出行，并获得相当于原邮轮票价100%的旅行额度。
洛巴斯基最终获得了价值2.2万加元的旅行额度，但他认为这不能代替退款。他担心明年的同类行程价格上涨，还可能再次受到河流水位影响，甚至需要额外付费才能完成最初计划的旅行。
“如果整个行程都被换掉，乘客就应该有权选择退款。”他说。
河流水位变化可能导致内河邮轮改道
旅游专家洛伦·克里斯蒂（Loren Christie）表示，欧洲的高温和干旱已经影响多家内河邮轮公司的运营。水位过低可能令船只无法通过部分河段，洪水、恶劣天气和其他安全问题也可能导致邮轮改道、缩短航程，甚至以巴士和酒店代替部分水上行程。
这类情况在内河邮轮行业并不罕见。许多邮轮合同都包含行程变更条款，允许运营商因天气、水位、安全或其他无法控制的因素调整停靠港口和航线。
这意味着，宣传页面上的行程与最终实际执行的行程存在差异，并不一定自动赋予乘客退款权。能否获得退款，通常取决于合同内容、变化程度、预订渠道以及适用的消费者保护规定。
行程大改是否必须退款？
安大略省有关旅游服务的规定要求，注册旅行社或旅游批发商在得知可能影响消费者购买决定的重大变化后，应及时通知客户。
不过，法律明确要求提供全额退款或可接受替代方案的情况有特定范围，例如更换邮轮船只、改变住宿或住宿标准、在合同允许的情况下将总价提高超过7%，以及因路线改变导致旅客来不及取得所需旅行证件等。
一般性的停靠港或航线调整，并未被单独列为必然获得退款的情形。因天气、安全问题或不可抗力造成的部分时间变化，也可能属于例外情况。
因此，这类纠纷的关键通常不是“行程有没有改变”，而是改变是否已经达到合同或法律所界定的重大程度，以及旅行公司是否履行了提前通知和提供合理替代方案的义务。
预订高价邮轮前应确认这些条款
消费者在支付邮轮订金或尾款前，应索取并保存完整合同，尤其需要查看有关低水位、恶劣天气、改道、取消、旅行抵用额度和现金退款的规定。
如果某些城市、国家或岸上活动是选择该行程的主要原因，最好在付款前以书面形式询问：如果这些地点被取消，乘客能否退款；邮轮公司是否可以用其他航线、酒店住宿或巴士行程代替；乘客拒绝替代方案后将获得现金还是旅行额度。
旅行保险也不一定涵盖“对替代行程不满意”或自行决定不出发的情况。购买保险前，应确认行程重大变更是否属于承保原因，以及保单是否包含“任何理由取消旅行”等额外保障。
在安省通过旅行社订购产品时，消费者还可以确认商家是否在安省旅游业委员会（TICO）注册。省府表示，通过TICO注册的旅行社或旅游批发商预订，消费者可获得《旅游业法》规定的部分保障。
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